Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección shopify@casadelembrague.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección shopify@casadelembrague.cl.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir el repuesto correcto es devolver el producto adquirido y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo compatible.
En Casa del Embrague, entendemos que en el rubro automotriz pueden ocurrir errores de compatibilidad. Por ello, aceptamos devoluciones por incompatibilidad hasta 3 meses desde la fecha de compra, siempre que se cumplan las condiciones indicadas más abajo.
Condiciones para devoluciones por incompatibilidad (hasta 3 meses)
El producto debe:
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Estar sin uso
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Mantenerse en perfectas condiciones
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Conservar embalaje original, etiquetas y todos sus componentes
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Presentar boleta o comprobante de compra
⚠️ No se aceptan devoluciones de repuestos instalados, usados, dañados o incompletos.
Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea)
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Posteriormente, te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si el reembolso es aprobado:
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Se realizará de forma automática al medio de pago original
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El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles
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Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejar el monto
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos.
Contacto
📞 WhatsApp: +56 9 3538 2506
📍 Dirección: Puerto Madero 9710, Pudahuel, Santiago
📧 Correo: shopify@casadelembrague.cl